Si buscas este tema, probablemente ya sabes que tu conmutador analógico tiene los días contados — o ya te llegó una cotización que no entendiste bien. En este artículo te explicamos los dos modelos de central telefónica IP disponibles en México, con precios reales y sin rodeos.
Primero: ¿qué es una central telefónica IP?
Una central telefónica IP (también llamada PBX IP o conmutador VOIP) es el sistema que gestiona las llamadas dentro de tu empresa — extensiones, transferencias, colas de atención, grabaciones, reportes — pero en lugar de funcionar con cableado telefónico tradicional, opera sobre tu red de datos o internet.
La ventaja principal: puedes tener empleados en múltiples ubicaciones o en home office usando el mismo sistema, con el mismo número y las mismas extensiones.
Yeastar Serie P: más que una central telefónica
No todas las centrales IP son iguales. Existe una diferencia importante entre un PBX tradicional y una plataforma de COMUNICACIONES UNIFICADAS con inteligencia artificial. Si quieres comparar opciones antes de decidir, revisa nuestro análisis de Yeastar vs Grandstream vs 3CX.
Nex2Cloud trabaja con Yeastar Serie P, una plataforma que va más allá de gestionar llamadas. Algunas de sus capacidades más relevantes para empresas mexicanas:
- Aplicación móvil y de escritorio para que tus empleados tengan su extensión en cualquier dispositivo
- Integración con CRM — registra automáticamente llamadas en tu sistema comercial
- Integración con WhatsApp Business — gestiona voz y mensajería desde una sola plataforma
- Grabación de llamadas con almacenamiento en la nube
- Reportes y analítica de llamadas en tiempo real
- IA integrada para transcripción, resumen de llamadas y asistentes de voz
- API abierta — permite conectar Yeastar con cualquier sistema externo: ERP, CRM, plataformas de automatización o desarrollo a medida
- Módulo de CALL CENTER nativo (inbound) — incluido en licencias Enterprise y Ultimate sin costo adicional: colas de atención, supervisión en tiempo real, reportes de agentes y distribución automática de llamadas (ACD). El módulo de CALL CENTER outbound es un adicional con costo según proyecto
- Módulo de hotelería nativo — incluido en licencia Ultimate: gestión de extensiones por habitación, check-in/check-out telefónico y wake-up calls. La integración con sistemas de GESTIÓN HOTELERA (PMS) de terceros — ya sea de forma directa o mediante intermediarios como FIDELIO — tiene costo adicional según licencia y alcance del proyecto
Esta combinación — voz, video, mensajería e IA en una sola plataforma — es lo que se conoce como COMUNICACIONES UNIFICADAS (UC). Es un salto cualitativo respecto a un conmutador tradicional que solo gestiona extensiones.
Las capacidades avanzadas de IA e integraciones de Yeastar Serie P — como la conexión con agentes conversacionales, flujos de automatización y análisis de llamadas — tienen costos adicionales según el caso de uso. Abordaremos esos escenarios en un artículo específico.
Los dos modelos de central telefónica IP disponibles en México
Antes de hablar de precios, hay una decisión que lo cambia todo: ¿quieres administrar la central tú mismo, o prefieres un servicio listo para usar?
Modelo A — Central telefónica IP autohospedada (on-premise o en la nube)
En este modelo, la empresa adquiere la infraestructura y la licencia del sistema.
Lo que debes entender sobre las licencias Yeastar:
Aquí está el punto que más confunde a las empresas al cotizar: las licencias de Yeastar no se venden por número de extensiones, sino por CANALES SIMULTÁNEOS.
Un CANAL SIMULTÁNEO = una llamada activa al mismo tiempo.
La relación es exponencial:
| CANALES SIMULTÁNEOS | Extensiones máximas |
|---|---|
| 4 canales | Hasta 400 extensiones |
| 8 canales | Hasta 800 extensiones |
| 32 canales | Hasta 3,200 extensiones |
| 128 canales | Hasta 10,000 extensiones |
¿Qué significa esto en la práctica?
Una empresa de 80 empleados raramente tiene más de 8 llamadas activas al mismo tiempo. Con 8 CANALES SIMULTÁNEOS puede tener hasta 800 extensiones registradas. No necesitas pagar por 80 canales para atender a 80 personas.
Infraestructura requerida:
- Servidor físico propio (ON-PREMISE), o
- VPS en la nube — DigitalOcean o Contabo son las opciones más usadas en México por costo/rendimiento
TRONCAL telefónica:
A diferencia del modelo llave en mano, en el modelo autohospedado la TRONCAL TELEFÓNICA no está incluida — es un costo adicional que debes contratar por separado con un proveedor SIP. La TRONCAL es la conexión que permite a tu central hacer y recibir llamadas desde y hacia la red telefónica pública. Existen distintos tipos de TRONCALES disponibles en México. Si estás evaluando el salto, te recomendamos leer primero cómo migrar de telefonía analógica a VoIP sin parar operaciones.
Costo de implementación:
El costo de implementación con Nex2Cloud va de $5 a $10 USD por usuario, dependiendo de la complejidad de la instalación (integraciones, número de sedes, configuración de TRONCALES SIP).
¿Cuándo conviene este modelo?
- Empresas con más de 50 usuarios que ya tienen infraestructura propia
- Empresas con requerimientos de integración específicos (CRM, ERP, contact center)
- Empresas con área de TI interna que puede gestionar el sistema
Modelo B — Central telefónica IP llave en mano (servicio administrado por Nex2Cloud)
En este modelo, Nex2Cloud opera la central por ti. Sin inversión inicial en hardware, sin licencias que gestionar, sin actualizaciones que aplicar — y con llamadas telefónicas incluidas en el servicio.
Precio: $250 MXN por usuario al mes
Eso incluye:
- Licencia Yeastar Ultimate
- Infraestructura en la nube (VPS administrado)
- Llamadas telefónicas
- Configuración inicial completa
- Soporte técnico
- Actualizaciones del sistema
Costo adicional:
- DID (número telefónico directo): $60 MXN por número al mes
Un DID es el número que tus clientes marcan directamente para llegar a una extensión o departamento específico. La mayoría de las empresas necesitan entre 1 y 5 DIDs.
¿Mínimo de usuarios?
- Sin mínimo para empresas que solo necesitan extensiones básicas (hacer y recibir llamadas)
- Mínimo 10 usuarios si requieres gestión avanzada: reportes, grabaciones, colas de atención, supervisión
¿Cuándo conviene este modelo?
- Empresas de 5 a 200 empleados que quieren un sistema profesional sin invertir en infraestructura
- Empresas sin área de TI interna
- Empresas que quieren arrancar rápido — activación en días, no semanas
Comparativa de costos: cuánto cuesta una central telefónica IP para 30 usuarios
| Modelo A (Autohospedado) | Modelo B (Llave en mano) | |
|---|---|---|
| Inversión inicial | $150–$300 USD (implementación) + licencia | $0 |
| Costo mensual infraestructura | VPS ~$20–40 USD/mes | Incluido |
| Llamadas telefónicas | Costo adicional (TRONCAL SIP externa) | Incluidas |
| Costo por usuario | $5–$10 USD implementación (una vez) | $250 MXN/mes |
| DIDs | Según proveedor SIP | $60 MXN/DID/mes |
| Soporte | Contrato separado | Incluido |
| Tiempo de arranque | 2–4 semanas | 3–5 días hábiles |
¿Qué modelo conviene para tu empresa?
La decisión de qué central telefónica IP implementar depende menos del tamaño y más de tres factores:
- ¿Tienes área de TI interna? — Si no, el modelo llave en mano elimina fricciones operativas.
- ¿Necesitas integraciones complejas? — CRM, WhatsApp Business, grabación por normativa — eso puede requerir modelo autohospedado con configuración personalizada.
- ¿Cuánto valoras el control vs la simplicidad? — Más control significa más responsabilidad operativa.
Preguntas frecuentes sobre central telefónica IP en México
¿Cuánto cuesta una central telefónica IP para una empresa de 20 personas?
En el modelo llave en mano de Nex2Cloud, el costo es de $250 MXN por usuario al mes — es decir, $5,000 MXN mensuales para 20 usuarios, con llamadas, soporte e infraestructura incluidos. En el modelo autohospedado, el costo de implementación va de $100 a $200 USD más el costo del VPS y la troncal SIP.
¿Necesito cambiar toda mi infraestructura para instalar una central telefónica IP?
No. En la mayoría de los casos la migración se hace de forma gradual, sin parar operaciones. Puedes mantener números existentes y migrar extensiones por fases. Más detalle en nuestro artículo sobre migración de telefonía analógica a VoIP.
¿Una central telefónica IP puede integrarse con WhatsApp y CRM?
Sí. La plataforma Yeastar Serie P que opera Nex2Cloud tiene integración nativa con WhatsApp Business y API abierta para conectar con CRM como Zoho, Salesforce o HubSpot. Es uno de los diferenciadores principales frente a sistemas tradicionales.
¿Cuál es la diferencia entre una central telefónica IP y un conmutador tradicional?
Un conmutador tradicional opera sobre cableado analógico y solo gestiona llamadas internas. Una central telefónica IP opera sobre red de datos, permite empleados remotos, se integra con sistemas digitales y puede incorporar IA conversacional, mensajería y automatizaciones en el mismo sistema.
Siguiente paso
Si quieres una cotización específica de central telefónica IP para tu empresa — número de usuarios, sedes, requerimientos de integración — en Nex2Cloud hacemos el diagnóstico sin costo.
Escríbenos por WhatsApp: wa.link/ct99z3
O visita nex2cloud.com para conocer todos nuestros servicios de COMUNICACIONES UNIFICADAS.
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